工作内容：

1. 电话接听与需求识别：

   - 及时、准确地接听客户来电，理解并清晰记录客户的旅游需求，包括出行时间、目的地、预算、偏好等关键信息。

   - 通过有效的沟通技巧，快速明确客户需求，解答客户关于公司旅游产品的各项疑问，确保客户得到满意的专业咨询服务。

2. 主动营销与产品推荐：

   - 积极利用电话和企业微信等通讯工具，主动联系潜在客户，挖掘其潜在旅游需求，根据客户特性精准匹配公司优质旅游产品。

   - 准确、生动地介绍产品特色、行程亮点、服务标准等详细内容，针对客户疑虑提供专业解答，引导客户形成购买意愿。

3. 订单促成与付款协助：

   - 通过专业的话术和高效的沟通，引导客户完成从意向咨询到下单确认的全过程，协助解决订单过程中可能出现的问题，确保交易顺利进行。

   - 提供清晰的支付指引，包括付款方式、金额、期限等信息，及时跟进客户付款进度，有效促成订单成交及款项到账。

4. 全程客户服务跟踪：

   - 在客户出游前，提供详细的行前准备指导，如证件办理、物品清单、注意事项等，确保客户做好充分准备。

   - 出游期间，保持与客户的良好沟通，及时处理突发问题，协调解决行程中可能遇到的困难，确保客户旅行体验。

   - 行程结束后，进行满意度调查，收集客户反馈，为产品质量改进及服务优化提供依据，同时为下次合作奠定基础。

5. 销售目标达成与内部协作：

   - 制定并执行个人销售计划，确保完成公司设定的销售转化目标，持续提升个人业绩。

   - 与公司内部其他部门（如产品部、计调部、售后服务部等）保持紧密沟通与协作，共同推进业务流程顺畅，提高客户满意度。

6. 老客户关系维护与复购促进：

   - 建立并维护客户档案，定期进行电话或企业微信回访，了解客户最新需求，提供个性化旅游建议，提升客户忠诚度。

   - 利用节假日、纪念日等特殊节点，发送关怀信息，推送针对性的优惠活动，激发老客户的再次购买意愿，同时鼓励并引导老客户进行口碑传播和新客户推荐。

招聘要求：

1.品行端正，工作态度认真积极，责任心强，抗压能力强，勇于接受挑战。

2.熟练掌握办公软件操作，普通话流利，具备较强的沟通表达能力。

3.旅游管理专业优先